Таны худалдаж авсан цоо шинэ утас таны хүссэнээр авирлахгүй байх нь олонтаа тохиолддог. Жишээлбэл, энэ нь удаан ажилладаг, товчлуурыг удаан дарахад хариу өгдөг, програмыг шууд эхлүүлдэггүй гэх мэт. Зарим тохиолдолд энэ нь гэрлэлтийн үр дагавар боловч ихэнхдээ firmware нь гол үүрэг гүйцэтгэдэг.
Програм хангамж нь бүх тоног төхөөрөмжийн тохиргоо, мөн утасны байнгын флаш санах ойд хадгалагдах програм хангамжийг хэлнэ. Энэхүү санах ой нь хамгийн чухал зүйлсийн нэг юм. Англи хэл дээр энэ ойлголтыг firmware гэж бичсэн байдаг.
Хэрэв компьютер дээр санах ой, үйлдлийн систем хоёр бие биенээсээ тусгаарлагдсан бол гар утсанд тэдгээр нь нэгдмэл байдлаар харагдана. Энэ шалтгааны улмаас firmware нь зөвхөн тохиргооны багц биш, үйлдлийн системийн хэсэг болох програм хангамжийн хэрэгслүүдийн цогц юм.
Гар утасны програмын гүйцэтгэдэг үүрэг асар их юм. Төхөөрөмжийн тоног төхөөрөмжийн хэсгийг бүрдүүлдэг бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн үүрэн холбооны модулийг харилцаа холбооны програмыг яг нарийн хийж гүйцэтгэдэг. Дүрмээр бол энэ нь тодорхой утасны загвар бүрийн хувьд боловсруулагддаг. Гэсэн хэдий ч, зарим тохиолдолд загвар шугаманд ойрхон байрлах утаснуудад нэг програмыг ашиглаж болно. Ийм жишээ нь Nokia 6210 програмыг суулгаж, 6250 функцийг авах боломжтой юм. Үүний нэгэн адил Sony Ericsson K750i нь W810i загвар болж "хувирдаг".
Энэ бол гар утасны "доголдол" -д чухал үүрэг гүйцэтгэдэг програм юм. Ихэнх тохиолдолд, төхөөрөмжийн шинэ загвар гаргахдаа үйлдвэрлэгчид програм хангамжийн бүрэлдэхүүн хэсгийг зохих ёсоор туршиж үздэггүй. Энэ нь ихэвчлэн өндөр өрсөлдөөн, аль болох хурдан борлуулалтаа эхлүүлэх хүслийн үр дүн юм. Ялангуяа ноцтой алдаанууд нь дүрмийн дагуу програмын эхний хувилбаруудаас олддог.
Утасны анивчих процесс нь дараахь давуу талыг өгч чадна.
- өмнөх хувилбаруудад гарсан алдааг засах;
- програм хангамжийг шинэчлэх эсвэл шинээр нэмэх, шинэ сэдэв, аялгуу, дүрс бий болох;
- шинэ чихэвчийг дэмжих;
- гүйцэтгэл, батерейны ашиглалт, дохио хүлээн авах чанар гэх мэт.
