Үйлчилгээг утсаар амжилттай санал болгож, борлуулахын тулд зөвхөн текстийг цээжээр мэдэхээс гадна үйлчлүүлэгчтэй зөв яриа өрнүүлэх чадварыг эзэмшсэн байх шаардлагатай. Хэрэв та үйлчлүүлэгчидтэй харилцах цөөн хэдэн дүрмийг дагаж мөрдвөл ихэнх сөрөг ярилцагчид танай компаний фенүүдийн эгнээнд амархан шилжих болно.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
Хэлэлцээр хийх хувь хүний стратеги, аятайхан дуу хоолой, урьдчилан бэлтгэсэн мессежний текст
Зааварчилгаа
1-р алхам
Бэлтгэл хийхэд илүү их цаг хугацаа зарцуулаарай. Эцсийн эцэст, зөвхөн дадлага хийх нь танд ятгалгын бэлэгтээ итгэх итгэлийг олж авахад тусална. Энэ нь үл мэдэгдэх хэрэглэгчийн айдсыг даван туулах боломжийг олгоно. Эхний бөгөөд үндсэн дүрэм бол идэвхтэй дадлага юм.
Алхам 2
Аливаа үйлчилгээг хэрхэн зөв санал болгох эсвэл утсаар зарж борлуулах талаар сурахын тулд та үйлчлүүлэгчтэй яриа хэлэлцээр хийх хувийн сонголтыг сонгох хэрэгтэй, өөрөөр хэлбэл өөрийн харилцааны техникийг олох хэрэгтэй. Энэ нь бүрэн хувь хүн байвал хамгийн сайн арга юм. Өнөөдөр аль ч салбарт амжилтанд хүрэхийн тулд та хэн нэгний загвараар ажиллах ёсгүй, харин өөрийн стратегиа боловсруулж байх хэрэгтэй. Бүх хүмүүс хувь хүн бөгөөд хүрээлэн буй ертөнцийг өөр өөрөөр ойлгодог.
Алхам 3
Дуу хоолой, харилцааны хэв маягаа сургаарай. Тааламжтай, ялимгүй намхан хоолой нь өндөр, намуухан хоолойноос илүү өрөвдөх сэтгэл төрүүлдэг. Та үйлчлүүлэгчийнхээ чихэнд мэдээллийг тодорхой, тодорхой хүргэх ёстой. Ихэнх менежерүүдийн ашиглах дуртай "паразит үгс" -ийг харилцаа холбооноос бүрэн хасахыг хичээ. Та үйлчлүүлэгчийн юу асуухыг хүсч байгааг нь мэдэж байсан ч гэсэн түүнийг тасалдуулахыг хүсэхгүй байгаагаа санаарай. Асуултанд эерэг, итгэлтэй хариулна уу. Эерэг дуу хоолойтой санал нийлэх нь маргахаас илүү тааламжтай гэдгийг санаарай. Эхлэн сурагчид харилцан яриагаа урьдчилан зохиож, цаасан дээр эсвэл компьютер дээр бичих хэрэгтэй. Өөрийгөө хуурах хуудас болго. Ямар ч тохиолдолд үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа бүрэн цээжилсэн текст ашиглахыг зөвлөдөггүй. Урьдчилан бичсэн текстийн ерөнхий логикийг баримтлах нь дээр.
Алхам 4
Та санал болгож буй үйлчилгээний талаар бүх зүйлийг мэддэг байх ёстой. Үндсэн хэллэгүүдийг цээжлээрэй, ингэснээр тэдгээрийг дуудаж байхдаа дараагийн хэлэх хэллэгийнхээ талаар аль хэдийн бодож эхэлжээ. Асуултуудын бүх хариултыг та мэдэх ёстой. Ялангуяа төвөгтэй зүйлүүд.
Алхам 5
Дарааллыг дагана уу. Үйлчлүүлэгчийг шаардлагагүй мэдээллээр хэт их ачаалах шаардлагагүй. Үйлчилгээнийхээ ашиг тусын талаар урт хугацааны тодорхойлолтод үнэ цэнэтэй цагийг бүү алдаарай. Та мэдээллийг үзэсгэлэнтэй, туйлын товч хэлбэрээр хүргэх хэрэгтэй. Эхний дуудлагын зорилго нь үйлчилгээний талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг биечлэн өгөх боломжийг хүсч буй зөвшөөрлийг авах явдал гэдгийг санаарай.
Алхам 6
Хувийн шинж чанаруудынхаа зэвсэглэлээс хэт их тууштай байдал, үл тоомсорлолтыг зайлуул. Хэрэв таны үйлчлүүлэгч үйлчилгээнээс татгалзаж эхэлбэл үндсэн ярианы сэдвээс бага зэрэг холдож үзээрэй. Харилцаа холбоондоо уян хатан бай. Энэ нь үйлчлүүлэгчийг бага зэрэг сатааруулж хамгаалалтын горимоосоо гарахад тусална.
